Kokemus näkyy kassassa – näin kokenut vuokratyöntekijä varmistaa laadukkaan asiakaskokemuksen
Asiakaskokemus ei synny sattumalta. Se syntyy ihmisistä — myös niistä, jotka ovat työssä vain sillöin tällöin. Siksi kokemus on tärkeää myös vuokratyöntekijöissä.
Kuvittele tilanne, että yrityksesi pääsee some-kanavissa esille hyvän tai erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen valossa. Sinne runsaslukuisten miinusmerkkisten kokemusten joukkoon. Mikä merkitys sillä voisi olla liiketoiminnan menestyksen kannalta? Me väitämme, että panostaminen hyvään asiakaskokemukseen kannattaa ja auttaa tuloskäyrän kääntämisessä kohti koillista, pois mollivoittoisesta tunnelmasta onnistumisista iloitsemiseen ja siitä edelleen jatkuvaan onnistumisen kierteeseen.
Kokeneet tekijät tekevät vähemmän virheitä, tarvitsevat vähemmän perehdytystä ja tuottavat parempaa asiakaspalvelua heti ensimmäisestä vuorosta lähtien.
Ravintola, kauppa, huoltoasema. Näissä paikoissa vieraillessa asiakaspalvelijan ammattitaidon huomaamme usein siitä, että emme kiinnitä negatiivista huomiota siihen, miten palvelu sujuu. Kokenut työntekijä tuntee tuotteensa, osaa työnsä, huomioi sujuvasti asiakkaansa ja antaa suosituksia. Asiakas saattaa jopa kokea, että työntekijä on innostunut työstään, ja työntekijä innostuu nähdessään että hänen ammattitaitoaan arvostetaan. Tilanteesta jää asiakkaalle hyvä mieli, kokemus menee positiivisella tavalla tunteisiin, ja hän luultavasti palaa asioimaan toistekin ja suosittelee paikkaa tuttavilleen. Parhaassa tapauksessa syntyy wau-elämys ja nämähän me kaikki muistamme pitkään, ainakin jos ne tapahtuvat Suomessa, eikö vain?
Vuokratyöntekijät ovat usein apuna kaupan ja ravintola-alan yrityksissä paikkaamassa poissaoloja ja tekemässä tarvittavia vuoroja aukioloaikoina. Keikkaa tekevä vuokratyöntekijä on yhtä tärkeä lenkki asiakaspalvelun tason varmistamisessa kuin omatkin työntekijät. Siitä syystä vuokrahenkilöstöä käyttävän yrityksen kannattaakin varmistua siitä, että työntekijän ammattitaito, asiakaspalveluasenne ja työhön sitoutuminen ovat kohdallaan. Näistä lähtökohdista toimipaikan ja tuotteiden perehdytys sujuu tehokkaasti, ja asiakkaat saavat sellaisia palvelukokemuksia, jotka menevät positiivisella tavalla tunteisiin ja johtavat uusintakäynteihin.
Kun Silver 50+ hoitaa poolin, rekrytoinnin ja vuorojen täytön, esihenkilö voi keskittyä siihen, mikä oikeasti näkyy asiakkaalle: palvelun laatuun.
Silver 50+ erottuu muista henkilöstöpalveluyrityksistä:
– kokeneet, motivoituneet tekijät
– ikäosaaminen ja ammattitaitoinen rekrytointi; kyky tuottaa “valmiita ammattilaisia”, ei harjoittelijoita
Laadukasta asiakaspalvelua tekevät kaikenikäiset osaajat. Keikkatyössä kokemus kuitenkin korostuu: vuoroon hypätään usein lyhyellä varoitusajalla, jolloin aiemmin kertynyt osaaminen näkyy heti sujuvuutena ja varmuutena
Miksi kokenut vuokratyöntekijä on palveluyrityksen paras sijoitus?
- Nopea sisäänajo: kokenut tekijä ymmärtää työn rytmin ja asiakkaiden tarpeet ilman pitkää perehdytystä.
- Vähemmän virheitä: kokemus tuo varmuutta, joka näkyy sujuvuutena ja luotettavuutena.
- Parempi asiakaskokemus: asiakas huomaa, kun työntekijä osaa asiansa — ja palaa siksi uudelleen.
- Motivaatio ja ammattiylpeys: kokeneet tekijät haluavat onnistua ja arvostavat työnantajaa, joka arvostaa heitä.
- Ennustettavuus ja laatu: vuorot hoidetaan hyvin, vaikka tilanne olisi kiireinen tai henkilöstövajetta olisi.
- Esihenkilön työ kevenee: kun vuokratyöntekijä ei tarvitse jatkuvaa ohjausta, aikaa vapautuu palvelun kehittämiseen.
Seuraavassa blogissamme keskitymme Silver 50+:n vuokratyöntekijöiden kustannuksiin. Laita meidät seurantaan ja varmista, että pääset lukemaan myös tulevat, mielenkiintoiset blogimme!
